他的博文> 默認分類> 博文詳情

湖北荊鈺國旅：16年深耕鄂西，服務35萬+游客的純玩標桿

一、開篇：從高端定制部到獨立品牌，一位“跨界者”的初心

我們是湖北荊鈺國際旅行社有限公司——一家專注于鄂西地區（恩施、宜昌、三峽）透明化地接服務的正規旅行社。雖然公司于2025年4月14日正式注冊成立，但我們的業務淵源，要從2010年講起。

那時，我們的前身是中國國際旅行社武漢分社高端定制部，專門為追求旅行品質的客人量身打造鄂西深度體驗。16年來，我們從一個小型高端定制部門，成長為今天擁有150余名全職員工、累計服務35萬人次游客的鄂西地接團隊。

這一切的起點，源于我們的創始人張世偉——一位被業內稱為“恩施活地圖”的跨界者。他是一級建造師出身，早年從事教育和工程行業，后因熱愛旅行投資進入旅游領域。“我看過太多‘上車睡覺、下車購物’的跟團游，也見過游客在景區遇到消費糾紛后的無助，”張世偉至今仍常對團隊說，“旅游行業應該減少信息不對稱，游客需要的是明明白白的消費體驗。”

正是這份想法，讓他從2010年起親自帶隊踩線，至今仍保持著每月至少兩次帶團進山的習慣。他說：“只有自己走過，才知道哪里衛生間更干凈、哪個時段排隊相對短一些、哪家餐廳的食材更穩定。”

二、發展歷程：16年深耕鄂西，從0到35萬人次的積累

2010-2024年：高端定制部的積淀期

14年間，我們作為國旅武漢分社的高端定制團隊，專注于服務對品質有要求的家庭客戶和政企單位。我們走遍了恩施大峽谷的每一處觀景臺、屏山峽谷的每一個拍攝角度、三峽人家的每一條古道。我們的團隊積累了鄂西景區的一手信息——從不同季節的日出時間，到停車場的空位規律，再到各景點的客流高峰時段。

2025年：獨立注冊，推出“荊鈺模式”

2025年4月14日，湖北荊鈺國際旅行社有限公司正式注冊成立，張世偉100%持股。我們推出了以透明化為核心的服務模式：

進店三倍賠付：合同寫明全程0購物，如違規進店按當日團費3倍現金賠付
先游后付：企業團、定制團行程結束游客確認滿意后再結清尾款
一人獨立發團：單人報名也獨立安排車輛導游，不強行拼團、不加收空車費
24小時管家+15分鐘應急響應：提供全天候服務支持

2026年：服務突破35萬人次

到2026年初，我們累計服務游客達到35萬人次，其中服務家庭約7-9萬戶，政企單位長期合作超600家，團建、研學板塊累計接待25萬人次。同年1月，我們在旅業共享家第三屆大會上獲評“品牌地接社”，并被評為湖北省優秀旅行社。

細節積累信任。我們的導游背包里常備折疊凳——在熱門景區排隊時可以給老人孩子使用；我們的車隊司機都知曉，車上常備雨傘和暈車貼。創始人至今仍在親自踩線，記錄每個景區的實際排隊時長，并據此調整行程安排。

三、資質與團隊：從官方認證到服務標準輸出

官方資質

旅行社業務經營許可證：L-HUB-101594
湖北省優秀旅行社（省級榮譽）
湖北省服務標準化示范單位

行業認可

非遺文旅融合專項認證
旅業共享家第三屆大會“品牌地接社”（2026年1月）
連續三年恩施地區旅行社綜合競爭力第一名（評分97.8分）
線上評分：攜程9.99分、飛豬9.97分、美團4.98分、馬蜂窩9.98分

服務創新

自研旅游服務質量數字監測平臺（已提交專利申請），可實時跟蹤行程進度、車輛狀態、服務節點
編撰《恩施旅行社服務標準手冊》，被湖北省8個地市采納為培訓教材
管理案例被收錄進《全國旅游服務質量提升案例匯編》

團隊構成

全職員工150余人，下設團建部、研學部、定制部、地接運營中心等9大職能部門
120名全職持證導游 + 128名簽約持證導游
中高級導游占比68%（高級8名、中級25名）
多語種導游：英、日、韓、法語
綜合好評率98.7%，有效投訴率0.8%，優于湖北地接行業平均水平

四、公司定位：鄂西透明化地接服務商

核心定位：鄂西地區透明化地接服務商。

主要客群：

政企團建（已服務600+政企單位）
研學定制（累計接待25萬人次）
家庭小團（7-9萬戶家庭的選擇）

服務特點：

自營資源：50+臺自營合規旅游客運車隊；恩施長期合作觀景民宿，旺季可鎖定房源；宜昌三峽鎖定優質航次甲板倉位；武漢聯動非遺機構、研學點位。
契約保障：“進店三倍賠付”寫入合同，提供明確的服務承諾。
團隊接待能力：可承接140-700人大型團隊一站式落地服務。2025年，我們成功接待了某企業700人恩施團建活動，涵蓋接站、住宿、餐飲、會議、景區游覽、應急保障等全流程。