（圖為各省市旅游質(zhì)監(jiān)人員進(jìn)行12301全國旅游投訴舉報平臺上線前的培訓(xùn)工作）

　　12301平臺是各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺，實(shí)現(xiàn)了屬地直辦、全程監(jiān)控、多渠道入口統(tǒng)一的閉環(huán)投訴受理和處理。平臺強(qiáng)化了各級旅游部門質(zhì)監(jiān)執(zhí)法職能，有旅游投訴發(fā)生時，能夠在第一時間內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，同時國家和省(區(qū)市)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對重點(diǎn)投訴案件適時進(jìn)行督辦、督查，各級質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可以實(shí)時掌握和監(jiān)控投訴案件處理進(jìn)度及狀態(tài)。

　　目前，12301平臺監(jiān)管人員PC版與手機(jī)版均已上線，旅游企業(yè)手機(jī)版和PC版已完成測試，也將于近日上線。12301平臺的正式上線，實(shí)現(xiàn)了旅游投訴受理和處理模式的網(wǎng)絡(luò)信息化，是國家旅游局開啟“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式的重要舉措。今后，12301平臺還將不斷強(qiáng)化與涉及旅游投訴處理的相關(guān)部門橫向聯(lián)動功能，強(qiáng)化與部分省市12315、12345等城市綜合管理平臺的系統(tǒng)對接，打造全域旅游模式下的旅游投訴處理和市場監(jiān)管綜合平臺。